Spannende Konzepte und
smarte Digitalisierung

Die Sprint Tankstellen GmbH, ein führender Betreiber von rund 140 Tankstellen in Deutschland, hat sich zum Ziel gesetzt, ihren Kunden ein herausragendes Kaffeeerlebnis zu bieten. Mit einem Fokus auf Digitalisierung, Kaffeevielfalt und erstklassigem Service war die Wahl des Kaffeemaschinenanbieters schnell auf eine Partnerschaft mit Melitta Professional gefallen. 

Diese Zusammenarbeit hat nicht nur die Qualität des angebotenen Kaffees verbessert, sondern auch die Effizienz und Zufriedenheit der Kunden gesteigert.

Die Digitalisierung spielt eine zentrale Rolle in der modernen Tankstellenlandschaft. Sprint nutzt die fortschrittlichen digitalen Lösungen von Melitta, um ihre Abläufe zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Ein besonders hervorzuhebendes Tool ist "Melitta Insights", das Sprint dabei unterstützt, die Leistung ihrer Kaffeemaschinen zu überwachen und zu analysieren.

Telemetrie: Präzise Planung und regionale Anpassungen

Christoph Heller, Leiter des Shopgeschäfts bei Sprint Tankstellen GmbH, betont die Bedeutung der technischen Aspekte der Digitalisierung: „Durch die Telemetrie können wir jetzt noch besser erkennen, auf welche Produkte wir Aktionen planen sollten oder wo unsere Schwerpunkte der einzelnen Regionen liegen, um individueller darauf eingehen zu können.“ Diese datengetriebene Herangehensweise ermöglicht es Sprint, maßgeschneiderte Angebote für ihre Kunden zu entwickeln und die Effizienz ihrer Standorte zu maximieren.

Ein weiterer Schwerpunkt der Zusammenarbeit zwischen Sprint und Melitta ist die Kaffeevielfalt. Sprint hat sich entschieden, das umfassende Portfolio von Melitta zu nutzen, um ihren Kunden eine breite Palette von Kaffeegetränken anzubieten. Von Café Crème über Cappuccino bis hin zu Milchgetränken und Hafermilch-Variationen – die Auswahl ist vielfältig und hochwertig.

Vielfalt auf Knopfdruck: Die XT7 als Flaggschiff

Thorsten, Key Account Manager bei Melitta, erklärt: „Wichtig war uns, dass wir das gesamte Portfolio abgreifen können, was die Kaffeevielfalt betrifft. Von Café Crème hinüber zu Cappuccino und Milchgetränken bis hin zu der Hafermilch-Variation.“ Diese Vielfalt stellt sicher, dass jeder Kunde sein Lieblingsgetränk findet und die Qualität des Kaffees stets auf höchstem Niveau bleibt.

Technischer Support: Einwandfreie Funktion und einfache Wartung

Der technische Kundenservice von Melitta ist ein weiterer entscheidender Faktor für den Erfolg der Partnerschaft mit Sprint. Die Kaffeemaschinen müssen nicht nur qualitativ hochwertigen Kaffee produzieren, sondern auch zuverlässig und einfach zu bedienen sein. Sprint nutzt den technischen Support von Melitta, um sicherzustellen, dass die Maschinen einwandfrei funktionieren und leicht zu warten sind.

Kundenfeedback: Zufriedenheit durch einfache Bedienung

Christoph Heller hebt hervor: „Das Feedback unserer Stationen war sehr schnell sehr gut. Dass die Maschinen sehr leicht im Handling sein, leicht zu reinigen sein, das hat uns ein sehr gutes Gefühl gegeben.“ Diese positiven Rückmeldungen zeigen, dass die technische Unterstützung von Melitta eine entscheidende Rolle bei der Zufriedenheit der Kunden spielt.

Anpassung an individuelle Bedürfnisse: Standardisierung und Flexibilität

Die Implementierung des neuen Kaffeekonzepts bei Sprint war nicht ohne Herausforderungen. Thorsten beschreibt zwei große Herausforderungen: „Zum einen das Sprint-Kaffeekonzept einmal standardisiert in die individuellen Bedürfnisse der Standorte unterzubringen. Entsprechend mussten wir vor Ort natürlich schauen, welche Maschinenkonzepte passen dann in das Kaffeekonzept hinein. Das andere war, dass wir den Roll-out auf Costa Coffee entsprechend in einer sehr, sehr kurzen Zeit gestalten mussten. Das haben wir dann gemeinsam innerhalb von 15 Werktagen bewerkstelligt.“

Schneller Roll-out: Effiziente Umsetzung in kurzer Zeit

Diese Herausforderungen wurden durch die enge Zusammenarbeit und die Flexibilität beider Partner erfolgreich gemeistert. Die schnelle Implementierung und die Anpassung an die individuellen Bedürfnisse der Standorte waren entscheidend für den Erfolg des Projekts.

Die Partnerschaft zwischen Sprint und Melitta Professional Coffee Solutions hat gezeigt, wie wichtig Digitalisierung, Kaffeevielfalt und technischer Support für den Erfolg eines modernen Tankstellenbetreibers sind. Durch die enge Zusammenarbeit und die Nutzung fortschrittlicher Technologien kann Sprint seine Ziele erreichen und anspruchsvollen Kunden ein herausragendes Kaffeeerlebnis bieten.