Service ist unsere Spezialität

Melitta Professional Service

Ihr Service sorgt dafür, dass sich Ihre Gäste wohlfühlen und wieder kommen. Unser Melitta Professional Service unterstützt Sie als Partner bei Ihrer #CoffeeBusinessSolution.

Service-Excellence
für Hotel, Restaurant & Café

„Qualität, Aromavielfalt und die persönliche Note sind Ihre Markenzeichen. Wir unterstützen Sie dabei mit Service in Barista-Qualität.“

NINA, EINSATZPLANUNG

  • Individuelle Konfiguration der Maschinen für einen optimalen Kaffee-Genuss
  • Auch an Wochenenden für Sie im Einsatz
  • Wir trainieren Ihr Team & helfen unsere #CoffeeBusinessSolution in Ihre Abläufe zu integrieren

„Ein perfekt produzierter Kaffee ist das Ergebnis vieler Faktoren. Den leidenschaftlichen Service von Melitta Professional möchten wir dabei nicht mehr missen.“ 
- Kundenfeedback einer deutschlandweit agierenden Hotel-Kette -

Service-Excellence
für Public & Catering

„Damit Sie jeden Tag große Mengen Kaffee für unterschiedlichste Geschmäcker produzieren können, sorge ich dafür, dass bei Ihren Maschinen alle Komponenten perfekt aufeinander abgestimmt sind.“

STEFAN, TECHNISCHER KUNDENDIENST

  • Service nach Bedürfnissen & Auslastung konfigurierbar mit planbaren Kosten
  • Mobile Kaffeelösungen für jede Gegebenheit
  • Gleichbleibende Getränkequalität dank vorbeugenden und bedarfsorientierten Service

„Von Melitta Professional bekommen wir alles, was es zum Kaffee-Erfolg braucht. Den besten Kaffee, die passenden Maschinen und vor allem auch maßgeschneiderten Service.“
- Kundenfeedback eines Kantinenbetreibers einer öffentlichen Einrichtung -

Service-Excellence für
Quick Service & Convenience

„Der perfekte Start in den Tag oder der Wachmacher für zwischendurch – Coffee-to-go ist aus dem Alltag vieler Menschen nicht wegzudenken. So wie unser Service für Sie.“

ANDREAS, REVISION

  • Wir sind für Sie da – 365 Tage im Jahr, Reaktionszeit bis zu 1h, Lösungen innerhalb 24h
  • Overnight Delivery von Ersatzteilen
  • Weltweite Sicherstellung Ihrer Getränkestandards

„Das ist Service nach unserem Geschmack: Schnell, kompetent und lösungsorientiert. Damit der Kaffee läuft – und das Geschäft.“
- Kundenfeedback einer expandierenden Tankstellen-Kette -

Service-Excellence
für Work & Office

„Genusskultur bereichert jeden Arbeitstag. Kaffee inspiriert, verbindet und motiviert. Vor allem, wenn er so gut schmeckt und so viel bietet wie bei Ihnen.“

NIELS, INTERNATIONAL CUSTOMER SUPPORT

  • Alles aus einer Hand. Ob Maschine, Kaffee oder Geschirr – wir bieten Ihnen Ihre perfekte Lösung, individuell auf Sie abgestimmt
  • Self-Service-Management Ihrer Maschinen-Flotte via Melitta INSIGHTS
  • Geschulter telefonischer Support an 365 Tagen im Jahr verfügbar

„Kompetent, freundlich und leidenschaftlich bei der Sache – so haben wir den Melitta Professional Service erlebt. Das sind Werte, die wir auch in unserem Unternehmen gerne hochhalten, genau wie die Tasse Kaffee.“
- Kundenfeedback eines regionalen Start-ups -

Wir sind der verlässliche Partner an Ihrer Seite

Life Cycle Service

Unser Serviceangebot orientiert sich am Lebenszyklus Ihres Kaffeesystems und bietet Ihnen bedarfsgerechte Serviceleistungen für jede Phase.

Installation

Support

Field service

Upgrades

Recycling

Installation

Damit vom ersten Moment alles perfekt läuft.

  • Lieferung der handgefertigten Maschine in recyclebarer Verpackung
  • Maßanfertigung vor Ort: Individuelle Konfiguration mit Anbauteilen, Sicherung der Wasserqualität, elektrische Prüfung zur Gewährleistung der Betriebssicherheit, Einstellung individueller Rezepturen
  • Einweisung aller Aspekte der Bedienung, Reinigung und Pflege
  • Verkostung vor Ort für den optimalen Kaffee-Genuss

Support

Wir sind für Sie da.

  • Erreichbarkeit an 365 Tagen/7 Tage die Woche
  • Lösung in der Regel am gleichen Tag durch weitreichendes Servicenetz von >400 Technikern weltweit
  • Originale Ersatzteile auf dem Auto, im Fall der Fälle Overnight-Delivery mit Lieferung am Folgetag
  • Inhouse-Kompetenz durch 100% Eigengeräte im Service

Field Service

Wir sichern Ihren Erfolg.

  • Ein Bestandteil unserer individuell konfigurierbaren Serviceverträge im Einklang mit allen Betreiberaufgaben
  • Bedarfsorientiert und vorbeugend, zur Sicherung der Verfügbarkeit Ihrer Kaffeemaschinen
  • Erhöhung Lebensdauer durch frühzeitige Erkennung von Mängeln
  • Zuverlässig hohe Getränkequalität durch kontinuierliche Messung aller relevanten Parameter

Upgrades

Immer up-to-date.

  • Software- und technische Updates, um neue Bedarfe zu bedienen
  • Alle Maschinen unterstützen ab Werk die Nutzung von Telemetrie
  • Management Ihrer Flotte im Self-Serve via Melitta INSIGHTS
  • Steigerung der Service-Performance durch frühzeitige Analytik/Diagnostik
  • Wissenstransfer/-management durch internationales Schulungszentrum

Recycling

Für eine nachhaltige Umwelt.

  • Rücknahme ihrer gebrauchten Maschine und fachgerechtes Recycling
  • Entsorgung, wenn notwendig
  • Revision von Maschinen-Komponenten
  • ISO 50001 und ISO 14001 Zertifizierung

Service-Excellence für Ihr erfolgreiches Kaffeekonzept

Maschinen-Kompetenz

Solide, zuverlässig, leistungsstark – perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Kaffee-Kompetenz

Von extra mild bis intensiv und nachweislich nachhaltig – die beste Qualität für jede Anforderung

Branchen-Kompetenz

Passgenaue Lösungen, abgestimmt auf Ihren Bedarf

Schulungs-Kompetenz

Schulungen in Theorie und Praxis für Servicetechniker und Servicepartner weltweit

Lifecycle-Kompetenz

Sehr engagiert, rücksichtsvoll, bestens ausgebildet und immer zu Ihrer Verfügung

Hotline – jederzeit für Sie da!

Wir garantieren mit unseren Mitarbeitern einen reibungslosen Service über Hotline und vor Ort, bundesweit. Unsere Service-Rufnummer für gewerbliche Kaffeemaschinen: +49 571 5049-500

(Die Service-Hotline für Haushaltsprodukte: +49 571 865 900 – www.melitta.de)

Erreichbarkeit:

Montag bis Donnerstag 7:00 - 17:00 Uhr
Freitag 7:00 - 16:00 Uhr
Samstag 8:00 - 16:00 Uhr
Sonntag 9:00 - 15:00 Uhr

Daten und Fakten

>400

eigene Techniker weltweit, bestens geschult

>60

globale Servicestandorte sorgen für einheitliche hohe Servicequalität

365/Jahr

Erreichbarkeit, weil manche Anliegen nicht warten können

100%

passie voor uw wensen, vragen, eisen

Service-Pakete. Konzipiert für Ihre Bedürfnisse.

Verschiedene Service-Pakete, konzipiert für Ihre Bedürfnisse, sichern die maximale Verfügbarkeit Ihrer Kaffeemaschine, sorgen für eine zuverlässig hohe Getränkequalität und tragen zu einer langen Lebensdauer bei. Regelmäßiger Service ist ein Modul unserer vorteilhaften, individuell anpassbaren Serviceverträge. Das auf Ihre Bedürfnisse angepasste Service-Level – inklusive smarter Leistungen wie zum Beispiel der Ferndiagnose – reduziert Ausfallzeiten und sichert den wirtschaftlichen Betrieb Ihrer Maschine.

PRO

Zusätzlich zu den Vorzügen aus Basic und Eco haben Sie nun durchweg planbare Kosten und das Rund-um-Sorglos-Paket.

 

Leistung
Service ●
Entkalkung (Bei MPCS-Wasserenthärtung) ●
Sicherheitsprüfung ●
Wasserfiltertausch (Ohne Material) ●
Ersatzteile ●
Produkteinstellung ●
Reparatur ●
Wochenendeinsätze ○

● Enthalten
○ Optional

ECO

Genießen Sie alle Vorteile des Basic-Pakets und entscheiden Sie individuell, welches Servicelevel für Ihre Maschine angemessen ist.

 

Leistung
Service ●
Entkalkung (Bei MPCS-Wasserenthärtung) ●
Sicherheitsprüfung ●
Wasserfiltertausch (Ohne Material) ●
Ersatzteile ●
Produkteinstellung ●
Reparatur 2 Einsätze*
Wochenendeinsätze ○

● Enthalten
○ Optional
*Zwei zusätzliche Reparatureinsätze pro Jahr sind inklusive. Alle weiteren mit 15% rabattiert.

BASIC

Mit diesem Vertrag sichern Sie sich die Grundversorgung Ihrer Maschine.

 

Leistung
Service ●
Entkalkung (Bei MPCS-Wasserenthärtung) ●
Sicherheitsprüfung ●
Wasserfiltertausch (Ohne Material) ●
Ersatzteile ●
Produkteinstellung ●
Reparatur 15% Rabatt**
Wochenendeinsätze ○

● Enthalten
○ Optional
** Alle zusätzlichen Reparatureinsätze mit 15% rabattiert.

Finden Sie jetzt den passenden Service für Ihren Bedarf

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme


*Pflichtfeld